1. Điều kiện áp dụng đổi
Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ người dùng.
• Yêu cầu đổi được gửi trong vòng 07 ngày (đối với đổi) kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được đổi hàng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng như đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (cần quay video mở hộp đầy đủ).

3. Các trường hợp không được đổi

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không giữ được tình trạng ban đầu.
• Thiếu phụ kiện, quà tặng kèm theo hoặc hóa đơn.
• Sản phẩm hư hỏng do người dùng làm rơi vỡ, va đập, vào nước, hoặc tác động ngoài ý muốn.
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi theo quy định của cửa hàng/sàn.

4. Quy trình đổi

• Khách hàng liên hệ CSKH qua Hotline/Zalo/Chat để gửi yêu cầu: 0989.255.355/0989.530.888
• Cung cấp video mở hộp và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
• Cửa hàng tiếp nhận và xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Khách gửi hàng về kho theo hướng dẫn.
• Sau khi kiểm tra, cửa hàng sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

5. Phí đổi trả

• Miễn phí với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm.
• Với các yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.